Chính sách kiểm hàng

1. ĐỊNH NGHĨA

Chính sách kiểm hàng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đồng thời duy trì chất lượng dịch vụ và sản phẩm của Viet Art Space. Chính sách kiểm hàng quy định về quyền và trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng từ Viet Art Space. Mục tiêu của chính sách này là đảm bảo rằng sản phẩm mà khách hàng nhận được hoàn toàn phù hợp với mô tả, chất lượng và tiêu chuẩn mà chúng tôi đã cam kết.

2. QUYỀN KIỂM TRA HÀNG HÓA KHI NHẬN

Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa: sản phẩm của Viet Art Space khi giao đến cho khách hàng phải còn nguyên đai, nguyên kiện, chưa có dấu hiệu bóc mở, có đầy đủ hóa đơn của Viet Art Space, khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng hoặc trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng từ nhân viên giao hàng. Việc kiểm tra này nhằm xác nhận rằng sản phẩm nhận được hoàn toàn đáp ứng các yêu cầu và không bị hư hỏng.

Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi của mình, khách hàng nên quay video quá trình mở thùng hàng. Điều này sẽ hữu ích trong trường hợp cần phải đối chiếu sản phẩm nhận được với mô tả ban đầu hoặc trong các tình huống khiếu nại sau này.

3. PHẠM VI KIỂM TRA HÀNG HÓA

Theo mẫu mã: Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm dựa trên mẫu mã hiển thị trên ảnh đại diện của sản phẩm được lưu khi đặt hàng, cùng với các thông tin xác nhận từ nhân viên. Sản phẩm phải đúng với mô tả và yêu cầu đã được cung cấp trước đó.
Niêm phong: Nếu sản phẩm có tem niêm phong hoặc tem đảm bảo, khách hàng không được bóc, mở tem hoặc làm hỏng bao bì. Việc làm này có thể ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hành và việc kiểm tra sản phẩm sau này.
Sử dụng sản phẩm: Khách hàng không nên bóc hoặc sử dụng sản phẩm trong kiện hàng nếu còn bất kỳ vấn đề nào cần phải kiểm tra hoặc nếu cần phải xác nhận thêm với chúng tôi. Việc sử dụng sản phẩm trước khi xác nhận tất cả thông tin có thể làm mất quyền khiếu nại hoặc yêu cầu đổi trả.

4. HÀNH ĐỘNG KHI PHÁT HIỆN LỖI

Phát hiện lỗi: Nếu khách hàng phát hiện sản phẩm nhận được không đúng như mô tả trên đơn hàng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline để xác nhận lại đơn hàng và tìm giải pháp khắc phục.
Từ chối nhận hàng: Trong trường hợp Viet Art Space giao hàng không đúng với đơn hàng đã đặt, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán. Nếu đơn hàng đã được thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn hàng mới hoặc yêu cầu hoàn tiền. Viet Art Space cam kết sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian sớm nhất và sẽ thông báo thời gian cụ thể cho khách hàng.
Liên hệ chăm sóc khách hàng: Mọi thông tin khiếu nại hoặc vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline dưới đây. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết mọi vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- SĐT CSKH: 0325 736 689 (8h - 22h)
- SĐT văn phòng: 0287 105 6689 (8h - 17h)

Chính sách kiểm hàng

Hãy giữ liên lạc với chúng tôi